Pravilnik o vračilih in vračilu kupnine
Naš pravilnik o vračilih
Pri IceTrayCo želimo, da ste popolnoma zadovoljni s svojimi trendovskimi modelčki in pladnji za ledene kocke. Pod okriljem podjetja HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Avstralija, so vaši nakupi v celoti zaščiteni. Vaše pravice v skladu z avstralsko zakonodajo o varstvu potrošnikov (in vašo lokalno zakonodajo o varstvu potrošnikov) veljajo vedno.
Vračila zaradi spremembe mnenja
Če si premislite, lahko svoj nakup vrnete v roku 14 dni od dostave. Da so artikli primerni za vračilo, morajo biti:
- Nerabljeni
- V svoji originalni embalaži
Upoštevajte, da je pri vračilih zaradi spremembe mnenja kupec odgovoren za plačilo stroškov povratne poštnine. Naslov za vračilo je lahko v tujini, saj se naši dobavitelji nahajajo v tujini.
Okvarjeni, poškodovani ali napačni izdelki
Če vaše naročilo prispete okvarjeno, poškodovano ali če ste prejeli napačen izdelek, nas nemudoma kontaktirajte. Da bi to težavo čim hitreje rešili, nam prosim posredujte:
- Vašo številko naročila
- Fotografije okvarjenega, poškodovanega ali napačnega izdelka
Po preverjanju bomo uredili celotno vračilo kupnine ali pa vam poslali nadomestni izdelek.
Izgubljene ali zamujene pošiljke
Vsa naša naročila so poslana s sledenjem. Čeprav pošiljanje običajno traja 7–20 delovnih dni (do 30 delovnih dni za oddaljena območja), lahko občasno pride do zamud. Če vaše naročilo ne prispete po 20 delovnih dneh, nas kontaktirajte. Z veseljem vam bomo ponovno poslali naročilo ali vam v celoti vrnili kupnino.
Kako poteka vračilo kupnine
Ko je vračilo odobreno, bo obdelano v roku 3 delovnih dni nazaj na vaše prvotno plačilno sredstvo (Visa, Mastercard, American Express ali PayPal).
Kontaktirajte nas
Če želite sprožiti vračilo, prijaviti poškodovan izdelek ali zastaviti vprašanje o vašem naročilu, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. V svojem sporočilu ne pozabite navesti številke naročila.
- Pišite nam na: [email protected]
- Ali uporabite naš kontaktni obrazec na: /contact
Na vsa vprašanja običajno odgovorimo v roku 1 delovnega dne.