Pogosta vprašanja

Dobrodošli na strani s pogostimi vprašanji podjetja IceTrayCo. Spodaj boste našli odgovore glede naročanja, dostave, plačil, vračil in davkov. Če potrebujete dodatno pomoč, nas kontaktirajte na [email protected] ali uporabite kontaktni obrazec na /contact.

Informacije o izdelkih

Ali so modelčki varni za živila? Naši modelčki so izdelani iz silikona, primernega za živila, ali PP plastike, kot je navedeno v specifikacijah posameznega izdelka.
Kako dobim bolj prosojen led? Uporabite filtrirano ali prekuhano in ohlajeno vodo ter pustite, da počasi zmrzuje. Velike krogle in bloki se prav tako talijo počasneje kot majhne kocke.
Kako jih čistim? Operite jih v topli milnici in posušite pred shranjevanjem. Za navodila o pomivanju v pomivalnem stroju si oglejte posamezen izdelek.

Naročanje in plačilo

Sprejemamo kartice Visa, Mastercard, American Express in PayPal. Vsa plačila varno obdelujeta ponudnika Stripe in PayPal. Nikoli ne vidimo vaših celotnih številk kartic. Upoštevajte, da ne ponujamo storitev nakupa po sistemu "kupi zdaj, plačaj kasneje" (kot sta Afterpay ali Klarna).

Ko nas kontaktirate glede obstoječega naročila, ne pozabite vključiti številke naročila, da vam bomo lahko hitro pomagali.

Pošiljanje in dostava

Ponujamo brezplačno dostavo v vse države, v katere dostavljamo. Naročila se pošiljajo iz skladišč naših dobaviteljev s sledenjem. Številko za sledenje boste prejeli po e-pošti takoj, ko bo naročilo odpremljeno.

Roki dostave: Naročila običajno prispejo v 7 do 20 delovnih dneh. Za oddaljena območja lahko dostava traja do 30 delovnih dni.
Kako slediti: Številko za sledenje iz e-poštnega sporočila o pošiljanju lahko uporabite na spletnem mestu prevoznika. Prijavljeni uporabniki si lahko svoja naročila ogledajo tudi v razdelku Račun > Naročila.
Garancija dostave: Če naročilo ne prispe po 20 delovnih dneh, nas kontaktirajte in ponovno vam bomo poslali izdelke ali pa vam v celoti povrnili kupnino.

Davki in valute

Cene na naši spletni strani so prikazane v vaši lokalni valuti.

GST/DDV: Kjer zaračunavamo GST/DDV (vključno z Avstralijo, Novo Zelandijo, Združenim kraljestvom, EU, Švico, Norveško, Singapurjem, Japonsko, Korejo in drugimi), je ta vključen v prikazano ceno.
Kanada: GST/HST se doda ob zaključku nakupa.
Druge države: Morebitne uvozne dajatve ali davke zaračuna namembna država ob dostavi.

Vračila in kupnina

Vaše pravice po avstralski potrošniški zakonodaji (in vaši lokalni potrošniški zakonodaji) veljajo vedno.

Premislil sem si: Nerabljene izdelke v originalni embalaži lahko vrnete v 14 dneh od dostave. Kupec je odgovoren za stroške vračila pošiljke, in upoštevajte, da je naslov za vračilo lahko v tujini.
Poškodovani, napačni izdelki ali izdelki z napako: Pišite nam s številko naročila in fotografijami težave. Izdelke bomo zamenjali ali pa vam povrnili denar.
Obdelava vračil: Odobrena vračila kupnine so obdelana v 3 delovnih dneh.

Zasebnost in piškotki

Zbiramo vaše ime, e-pošto, naslov za dostavo in plačilo, telefonsko številko in podrobnosti o naročilu za izpolnitev vaših naročil in odgovarjanje na vaša vprašanja. Podatke o vašem naročilu delimo le z dobavitelji in prevozniki, ki so potrebni za dostavo. Nikoli ne shranjujemo celotnih plačilnih podatkov, saj zanje varno skrbita Stripe in PayPal. Veljajo pravice po avstralskem zakonu o zasebnosti (Privacy Act) in uredbi GDPR, dostop, popravek ali izbris svojih podatkov pa lahko zahtevate tako, da nam pošljete e-pošto.

Uporabljamo nujne piškotke za upravljanje vaše košarice, podatkov za prijavo, države dostave, valute in jezika. Stripe in PayPal nastavljata piškotke za preprečevanje prevar ob zaključku nakupa. Uporabljamo tudi en lastni piškotek (ki traja 90 dni), ki si zapomni, kako je obiskovalec prvič prispel na stran, kar nam pomaga meriti naš marketing. Ne uporabljamo oglaševalskih piškotkov.

O nas in kontakt

IceTrayCo (icetrayco.com) upravlja podjetje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Avstralija. Naše poslovanje urejajo zakoni zvezne države Victoria, Avstralija.

Za kakršna koli vprašanja se obrnite na našo službo za podporo strankam na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na /contact. Telefonske linije nimamo. Na vsa vprašanja običajno odgovorimo v roku 1 delovnega dne.