Zaščita kupcev

Varna blagajna in varna plačila

Varnost vaših plačil je naša prioriteta. Vse transakcije na icetrayco.com se varno izvajajo prek ponudnikov Stripe in PayPal. Sprejemamo vse glavne kreditne kartice, vključno z Visa, Mastercard in American Express, pa tudi plačila prek sistema PayPal. Vaših celotnih številk kartic nikoli ne vidimo ali shranjujemo. Prosimo, upoštevajte, da ne ponujamo možnosti nakupa s kasnejšim plačilom.

Zaščita pri pošiljanju in dostavi

Zagotavljamo brezplačno dostavo po vsem svetu za vse države, v katere dostavljamo. Naročila se pošiljajo neposredno iz skladišč naših dobaviteljev s sledenjem. Dostava običajno traja od 7 do 20 delovnih dni, za oddaljena območja pa lahko traja do 30 delovnih dni. Svojo številko za sledenje boste prejeli po e-pošti takoj, ko bo vaše naročilo odpremljeno.

Če vaše naročilo ne prispete po 20 delovnih dneh, nas kontaktirajte na [email protected]. Izsledili bomo pošiljko in če bo izgubljena, vam bomo ponovno poslali vaše naročilo ali vam v celoti povrnili kupnino.

Vračila kupnine, vračila blaga in garancije

Želimo, da nakupujete s popolnim zaupanjem. Naša pravila o vračilu kupnine so zasnovana tako, da zaščitijo vaš nakup:

• Izdelki, ki niso takšni, kot so opisani, so okvarjeni ali poškodovani: Če vaš izdelek prispe poškodovan, okvarjen ali ni takšen, kot je opisan, nas kontaktirajte na [email protected]. Navedite številko naročila in fotografije težave, mi pa bomo uredili vračilo kupnine ali zamenjavo izdelka.
• Vračila zaradi premislitve: Nerabljene izdelke v originalni embalaži lahko vrnete v roku 14 dni od dostave. Prosimo, upoštevajte, da kupec plača stroške povratne poštnine, naslov za vračilo pa je lahko v tujini.
• Potrošniška jamstva: Vaše pravice po avstralski potrošniški zakonodaji (in vaši lokalni potrošniški zakonodaji) vedno veljajo za vaše nakupe pri nas.

Ko je vračilo kupnine odobreno, se v roku 3 delovnih dni izvede nazaj na vaše prvotno plačilno sredstvo.

Kako nas kontaktirati

S spletno trgovino IceTrayCo upravlja podjetje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) s sedežem v Melbournu, Victoria, Avstralija. Če imate kakršna koli vprašanja o svojem naročilu, dostavi ali vračilu kupnine, nam pišite na [email protected] ali uporabite naš kontaktni obrazec. Ne pozabite vključiti številke naročila, da vam bomo lahko pomagali hitreje. Običajno odgovorimo v roku 1 delovnega dne.